当規定は、電話、メール、FAX、リモートサポート、データ検証サービスによるサポートに関し定めたものです。

当規定は2024年4月15日から執行するものとします。

弊社サポートセンターによるサポート対応範囲は、TPiCSの機能や操作に関する内容、及びTPiCSの運用に関する内容全般です。　　　　　※バージョンによってサポート対応（サポートレベル）が変わります。詳しくは[サポートレベル]の頁をご覧下さい。

また、以下に類する内容はサポート対象外となり、基本的にはお答え出来ません。

・ハードウェア、データベース、Windows環境、ネットワーク環境 に関連する内容

・SQL文の記述や伝票デザインの編集などのカスタマイズ内容

・他社で作成したカスタマイズ（アドオン）に関する内容、連携システムの機能に関連する内容

※サポート対応範囲外の内容でもTPiCSを使う上で既知の情報については回答可能な範囲でお答えします

年間保守サービス(あんしん保守、スタンダード保守サービス)に加入されているユーザー様からのお問い合わせは無償で対応致します。

また、プログラム保守に加入されているユーザー様の場合は、SI様経由でのお問い合わせのみ無償で対応致します。

保守サービスに未加入のユーザー様、保守を中断されているユーザー様からのお問い合わせは基本的に有償です。

有償サポートは、お問い合わせ1件毎にサポート料金が発生となり、お問い合わせクローズまでフォローします。

例外として以下の内容に関しては保守未加入のユーザー様でも無償対応致します。

・システムご購入前で導入検討中のお客様からのお問い合わせ

・TPiCSのインストール作業、ハードキー（ソフトウェア・プロテクション）やライセンス管理に関する内容

・プログラムの不具合のご指摘、機能改善・追加のご要望に関する内容

【無償質問例】

質問①:デモ版をお借りしようと思うのですが、TPiCSのインストール作業は難しいでしょうか。

回答①:インストールは難しくありません。デモ版のDVDから簡単にインストール出来ます。インストールマニュアルも付属しているので、これを見ながら作業してください。

もし、インストールがうまく行かない場合は、サポートセンターまでご連絡いただければ無償で対応いたします。

なお、インストール作業を行う時間がない場合は、TPiCSをインストール済みのノートパソコンを無償でお貸し出しすることも出来ます。

質問②:ハードキー認証を用いてTPiCSを使用しているのですが、突然デモ版で起動するようになってしまいました。

回答②:ライセンス認証していたものが突然デモ版になっている場合、ライセンス管理サービスが停止してしまっていることが多いです。

そのため、まずはライセンス管理サービスを開始するか、開始状態の時は再起動してください。

それでも解消しない場合はサポートセンターまでご連絡ください。

質問③:TPiCSを複数のユーザーで利用したいのですが、TPiCSにユーザー登録するクライアントの分だけ稼働ライセンスを購入するのでしょうか。

回答③:複数ユーザーでご利用する場合、稼働ライセンスを追加で購入していただきますが、必ずしも登録ユーザー全員分の稼働ライセンスが必要ということわけではありません。

稼働ライセンス数はTPiCSを同時に操作する際の上限数ですので、例えばTPiCSに登録しているユーザー数が50人だったとしても、同時に操作するのは大体20人くらいであれば、その分だけのライセンスがあれば良いです。

質問④:弊社までお越しいただいてサポートを受けたいのですが、どのようなサポートメニューがありますか。

回答④:お客様先へ赴いて実施するサポートには以下の5つがあります。

1.問題解決サービス

2.出張サポート

3.訪問インストール作業

4.バージョンアップ支援

5.プライベート研修会

基本的には各サービスの内容に合わせてお客様のご希望に沿ったサポートを行います。

詳細は[サポート]のページをご覧ください。

年間保守サービス（あんしん保守、スタンダード保守サービス）未加入のユーザー様がTPiCSサポートをご利用の場合、以下の料金で対応いたします。

・電話、FAX、メールによるサポートは 1 件ごとに チケットを1枚消費します

・リモートサポートは 1 件ごとに チケットを3枚消費します

・データ検証サービスによるサポートは１件ごとに チケットを5枚消費します

チケットは1枚（有効期限：１年）/15,000円(税込16,500円)です。

お問い合わせ回数が1回でも質問が複数件ある場合は、質問１件ごとにサポート料金が発生します。

サポート料金の請求、及び購入済チケットの消費はお問い合わせ内容のクローズ後に行います。

プログラムに不具合があった場合は、サポートレベルに則りプログラム修正を行います。

SI様、ユーザー様からのご指摘で不具合修正を行う場合、修正プログラムのリリースは弊社開発スケジュールに従って行われ、リリース日を指定することは出来ません。

修正プログラムリリース日の指定は、修正1件につき50,000円(税込55,000円)から申し受けます。

※リリースのスケジュールによってはご要望に沿えない場合がございます。

TPiCSのバージョンによって、サポート内容が異なっており、サポートレベルとして規定しております。

新しいバージョンがリリースされる度に、順繰りにサポートレベルが移ってまいります。

※次回サポートレベルの更新は2025年4月14日になります。